Efficiëntie en effectiviteit in de vrije tijd, aflev. 19

-In het hoofdstuk kwaliteitsbewaking: een bijdrage over evaluatiemethodes in organisaties, 6/1-29
-Nancy De Vogelare schreef de tekst 'het inzetten van sociale media' waarin ze tips geeft hoe je sociale media kan inzetten om de dienstverlening klantvriendelijker te maken.
Het losbladig naslagwerk 'efficiëntie en effectiviteit in de vrije tijd' staat in UDC-rubriek 379 van de bib.