Onderzoeksrapport "Tevredenheid van OCMW-gebruikers in Vlaams-Brabant"

De provincie Vlaams-Brabant gaf aan het departement Sociale School Heverlee (UCLL) de opdracht een methode uit te werken om de tevredenheid te meten van de gebruikers van de sociale diensten van de OCMW's. Het onderzoek zoemde in op het belang dat OCMW-gebruikers hechten aan de diverse aspecten van de hulpverlening en wat ze er precies aan waarderen. 1.756 gebruikers in 28 Vlaams-Brabantse OCMW's werden bevraagd. Dit onderzoeksrapport bundelt alle resultaten.

-Kenmerken van de gebruikers van de sociale diensten van de OCMW's in Vlaams-Brabant (leeftijd, herkomst, gezinssituatie…).
-Kenmerken van de contacten met het OCMW (de eerste kennismaking, frequentie van de contacten, redenen van de hulpverlening…).
-Tevredenheid van de gebruikers over het eerste contact, over de dienstverlening algemeen en over de maatschappelijk werker.
-Impact van de kenmerken van de gebruikers en van gemeentelijke kenmerken op de tevredenheid.

Je kan het rapport hier downloaden.
(Bron: website provincie Vlaams-Brabant)